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概要
FreeScoutは、複数の担当者で顧客対応を行うためのセルフホスト型ヘルプデスクです。メールの共有受信箱を中心に、WhatsApp、Telegram、Facebook、Slack、Live Chatなどの会話を集約でき、内部メモ、担当状況、検索、通知、APIなどを組み合わせて問い合わせ対応を管理します。
特徴と向いている用途
公式資料に基づく紹介・実機未検証 · 内容確認日：
主な特徴
共有受信箱で複数担当者の問い合わせ対応をまとめる
メール、ticket、mailbox、agent数に固定上限を設けず、担当者が同じconversationを開いた際のcollision detection、内部メモ、forward・merge・moveなどを備えます。
出典：[1]
メール以外の顧客チャネルも一つの対応画面へ寄せる
READMEではWhatsApp、Telegram、Facebook、Slack、Live Chatなどを含むomnichannel対応を案内しています。必要なchannelはmoduleやintegrationの提供形態を確認して導入します。
出典：[1]
既存のメール基盤とAPIへ接続する
SMTP、IMAP、POP3、Microsoft 365やGoogle WorkspaceのOAuthに対応し、外部システム連携向けのAPIも提供しています。
出典：[1]
向いている用途
サポート履歴をSaaSへ預けず、共有受信箱を自社運用したいチームに向く
Help ScoutやZendeskに近い問い合わせ管理を、自分で管理するPHP/MySQL系の環境へ置きたい場合に検討できます。
出典：[1]
導入前の確認
公式install scriptは専用Ubuntu server向けとして扱う
tools/install.shはNginx、MySQL、PHPの導入や既存Apacheの削除、Web server設定、cron設定まで行います。開発PCへそのまま実行せず、内容を確認して専用serverで使います。
出典：[2]
参考にした公式資料
- [1]FreeScout README(2026-10-03)
- [2]FreeScout interactive installation script(2026-10-03)
- [3]FreeScout 1.8.243 release(2026-10-03)
- [4]FreeScout AGPL-3.0 license(2026-10-03)
編集部からの補足
問い合わせデータと共有受信箱を自社環境に置きたいチームが、ZendeskやHelp Scout型の運用を比較する際の候補です。必要なチャネルやAI機能がcoreか追加moduleかを切り分け、更新・メール配送・バックアップまで含めて運用設計してください。
3ステップで試す
- 1
安定版のソースを取得
FreeScout 1.8.243を取得します。dist版にはvendor dependenciesも含まれています。
git clone --branch 1.8.243 --depth 1 https://github.com/freescout-help-desk/freescout.git && cd freescout - 2
公式install scriptの変更内容を確認
scriptはNginx/MySQL/PHPの導入、Apache削除、cron設定などを行うため、実行前に必ず内容を確認します。
less tools/install.sh - 3
専用serverで公式Installation Guideへ進む
開発PCへinstall.shを直接実行せず、要件を満たす専用serverでWeb installerまで進めます。
Open https://github.com/freescout-help-desk/freescout/wiki/Installation-Guide
成長
成長の推移 · 直近30日
4,583 Stars
推移データを蓄積中です。
開発アクティビティ
直近90日・週次
- Commit（直近30日）
- 124
- Open PR
- 2
開発アクティビティを蓄積中です。
Built with
カテゴリとタグ
GitHubデータ
関連情報
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