OSS探訪概要
Frappe Helpdeskは、Agent PortalとCustomer Portalを中心に、SLA、Ticket自動Assignment、Knowledge Base、Saved Replyを提供するFrappe Framework製のCustomer Service Platformです。Frappe CloudとSelf-hostの両方を選べます。
特徴と向いている用途
公式資料に基づく紹介・実機未検証 · 内容確認日：
Agent PortalとCustomer PortalでTicket対応を分離する
顧客側の問い合わせ作成・確認と、Agent側のQueue・対応作業をそれぞれのPortalで扱えます。
SLA・Assignment Rule・Knowledge BaseでSupport運用を標準化する
PriorityやIssue type、Workloadに応じた割当、SLA tracking、FAQ/Article、Saved Replyを組み合わせられます。
Frappe ecosystemでCustomer SupportをSelf-hostしたい場合に
Frappe Frameworkや既存Frappe Appと組み合わせ、Ticketingを自社環境へ統合したい用途に向きます。
出典：[2]
Frappe FrameworkとのVersion互換をUpgrade時に確認する
HelpdeskのBranchと対応Frappe Framework versionにはCompatibility matrixがあります。Production update時は双方のVersionを合わせてください。
出典：[2]
参考にした公式資料
- [1]frappe/helpdesk repository(2026-09-20)
- [2]Frappe Helpdesk README(2026-09-20)
- [3]Frappe Helpdesk documentation(2026-09-20)
- [4]Frappe Helpdesk AGPL-3.0 license(2026-09-20)
編集部からの補足
Zendesk/Help Scout系のTicket運用をFrappe ecosystem上で構築できる点が特徴です。Production向けEasy Installが案内されていますが、Frappe FrameworkとのVersion互換があるため、Upgrade時はHelpdesk branchとFramework versionのCompatibility matrixを確認してください。
3ステップで試す
- 1
ソースを取得
git clone --depth 1 https://github.com/frappe/helpdesk.git - 2
リポジトリへ移動
cd helpdesk - 3
公式手順を確認
READMEのInstallation / Quick Start / Getting Startedにある公式コマンドを続けて実行してください。
find . -maxdepth 1 -iname 'README*' -exec sed -n '1,220p' {} \; -quit
成長
成長の推移 · 直近30日
3,388 Stars
推移データを蓄積中です。
開発アクティビティ
直近90日・週次
- Commit（直近30日）
- 152
- Open PR
- 32
開発アクティビティを蓄積中です。
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GitHubデータ
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