OSS探訪概要
Zammadは、email、chat、telephone、social channelなどから届く問い合わせをticketとして集約し、担当者、状態、優先度、customer履歴をteamで共有するweb-based helpdesk/customer support platformです。REST APIも備え、self-hostまたは提供cloud serviceで運用できます。
特徴と向いている用途
公式資料に基づく紹介・実機未検証 · 内容確認日：
複数channelの問い合わせを一つのticket queueへまとめる
email、chat、電話など異なる入口からの問い合わせをticketとして扱い、担当・状態・履歴を共通のsupport workflowで管理できます。
teamで対応履歴とcustomer contextを共有する
個人mailboxに対応状況を閉じ込めず、ticket historyや担当情報を共有して引き継ぎや重複対応を減らせます。
customer support・社内helpdeskをself-hostしたい場合に
問い合わせ件数が増え、担当割当、検索、履歴管理、API連携を一つのhelpdeskへ集約したいteamに向きます。
検索基盤・backupとAGPL-3.0条件を含めて運用設計する
公式Docker ComposeはPostgreSQLに加えElasticsearchを標準構成で利用します。backup・upgrade・検索基盤を含む運用が必要です。また改変してnetwork越しに提供する場合はAGPL-3.0の条件を確認してください。
参考にした公式資料
- [1]zammad/zammad repository(2026-09-20)
- [2]Zammad README(2026-09-20)
- [3]Zammad AGPL-3.0 license(2026-09-20)
- [4]Zammad documentation(2026-09-20)
- [5]Zammad Docker Compose(2026-09-20)
編集部からの補足
問い合わせを個人mailboxで処理せず、teamで担当・状態・履歴を共有したいsupport deskに向きます。公式READMEではsoftwareはAGPLv3で継続してopen sourceと明記されています。改変版をnetwork serviceとして提供する場合はAGPLのsource提供義務を含む条件を確認してください。
3ステップで試す
- 1
公式Docker Compose構成を取得
Docker Compose 2.23.1+ を用意し、Zammad公式のself-host構成を取得します。
git clone https://github.com/zammad/zammad-docker-compose.git && cd zammad-docker-compose - 2
Zammad stackを起動
PostgreSQL、Redis、Memcached、Elasticsearch、Zammad各serviceをまとめて起動します。
docker compose up -d - 3
Web UIを開く
初期setup wizardを進めます。検証後はbackup/upgrade手順とpassword設定を確認してください。
Open http://127.0.0.1:8080
成長
成長の推移 · 直近30日
5,929 Stars
推移データを蓄積中です。
開発アクティビティ
直近90日・週次
- Commit（直近30日）
- 244
- Open PR
- 23
- Issue登録
- 126
- Issue解決
- 133
- PR登録
- 26
- PRマージ
- 0
Issues
126 / 133
Pull Requests
26 / 0
メンテナンス状況
- Issue初回応答中央値
- 24時間
- Issue応答率
- 24.6% (15/61)
直近90日に外部から作成されたIssue（新しい順に最大100件）が対象です。OWNER・MEMBER・COLLABORATORによる最初のコメントを応答とし、全コメントを確認できないIssueは集計から除外します。中央値と応答率は週次更新です。
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カテゴリとタグ
GitHubデータ
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